Falla Amplificador Vista M22 plantronics

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Buen dia a todos y espero me puedan ayudar. En mi trabajo usan los amplificadores Plantronics y diademas para recibir llamadas el problema que tengo es que al entrar una llamada no escuchan a la persona y el boton de handset en el amplificador como en el telefono estan activos y lo que tiene que hacer es presionar el boton handset en el amplificador para desactivarlo y presionarlo nuevamente para activarlo (como quien dice un reset) y de esa forma ya escuchan a la persona y mi pregunta es si el amplificador se puede arreglar o que otra cosa puede ser la que ocasione la falla muchas gracias por su tiempo de leer la pregunta.
 
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