hace un par de samanas me llego al taller ese problema, con los mismos sintomas, y para remate 2 maquinas... cliente que tiene unos hoteles y se compro un paquete de esas maquinas... bueno pero hice todo lo posible por solucionarlo atraves del manual de servicio pero fue imposible.... no me quedo de otra que programar el eeprom e inmediatamente se soluciono el problema... si no encuentras el software te lo podemos pasar pero tienes que darnos el modelo exacto y tambien si viene con entrada de telefono.
suerte estaremos en contacto.