mira, un triac se caga por tension , por corriente, por sobretemperatura o por que lo pisaste mucho
sobretemp. sabes qu eno es.
sobretension , si es trucho y no respeta valores de la data, por que vos sabes donde lo conectaste.
queda sobrecorriente, o es trucho o hay algun parametro que no descubris, algo que pasa donde el cliente .
en cualquier caso esas fallas raras te obligan a efectuar pruebas de descubrimiento que te son invariablemente fastidiosas, estas tratando de descubrir un evento que ocurre de vez en cuando , pensa vos si podes agregar algo en el lugar de trabajo que te permita deducir la falla.
repite la falla en determinados clientes ?
poner algun fusible de vidrio no solo como proteccion sino que tambien para detectar esa sobrecorriente .
otros
tomar un par de triacs en el taller y efectuar pruebas DESTRUCTIVAS y compararlo con alguno de otra marca.
en fin, vos veras.