El proceso de restauración se debe realizar completo, no solo es entrar al menú.
Después de eso el TV quedará como cuando salió de fábrica, por lo tanto requerirá datos nuevamente.
Tales como: Sintonía de canales, selección de red Wi-Fi o LAN, zona, horario, etc. y por último agregar una cuenta de usuario para google.
Si ya realizaste todo eso y el problema continúa, entonces podría estar dañada alguna NAND Flash y eso requiere servicio técnico especializado.
Y si no lo realizaste como debe ser, entra a Ajustes / Aplicaciones, busca Play Store y borra sus datos.
Es muy importante determinar que la hora del TV se actualice por medio de Internet.